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Un accusé de réception est adressé sous 3 jours ouvrés. Si des éléments manquent, LuckAdémie vous indique les informations nécessaires à l’étude du dossier.
Réponse motivée
Une réponse est apportée dans un délai maximal de 15 jours ouvrés à compter de la réception d’un dossier complet. Si une analyse plus longue est nécessaire, vous êtes informé du nouveau délai et de son motif.
En cas de désaccord persistant : après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent, dans les conditions indiquées dans les Conditions générales de vente.